JAKARTA, KOMPAS.com – PT Global Digital Niaga Tbk (BELI) atau Blibli menyatakan komitmen dalam memberikan pengalaman belanja yang konsisten, dan berkualitas baik di platform daring maupun jaringan toko-toko fisik elektronik.
Kepercayaan pelanggan dipandang sebagai hasil dari akumulasi pengalaman positif yang berlangsung secara berkelanjutan.
Sebagai bagian dari komitmen Blibli dalam menyediakan layanan omnichannel yang terpadu dan terpercaya, Blibli terus memperkuat standar layanan ritel di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
Ini mulai dari pemesanan produk, konsultasi produk, proses transaksi, hingga layanan purnajual.
Seluruh proses dirancang untuk memberikan rasa nyaman, aman, dan transparan, dengan menjunjung tinggi integritas dalam setiap tindakan operasional bisnis.
Keberadaan toko fisik elektronik konsumen menjadi bagian integral dari strategi omnichannel Blibli dalam memberikan layanan yang terpadu dan relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Selain memperkuat interaksi secara langsung, kehadiran toko fisik elektronik konsumen turut berperan penting dalam membentuk pengalaman belanja yang menyeluruh, menghubungkan kenyamanan platform daring dengan keandalan layanan luring.
Hingga akhir Juni 2025, Blibli telah mengoperasikan 223 toko fisik elektronik konsumen, yang terdiri dari 122 toko merek-tunggal dan 101 toko multi-merek.
Ekspansi ini diperkuat dengan kehadiran berbagai mitra global, termasuk pembukaan toko-toko baru untuk merek hello (Apple), Samsung, dan Huawei.
Dengan jaringan toko fisik elektronik konsumen yang terus berkembang dan pendekatan layanan yang konsisten, Blibli menegaskan perannya sebagai ekosistem perdagangan omnichannel strategis dalam menghadirkan pengalaman belanja modern yang relevan dan dekat dengan pelanggan.
“Menempatkan pelanggan di pusat keputusan bukan sekadar prinsip operasional kami, ini adalah praktik nyata yang membentuk cara kerja tim kami setiap hari”, jelas Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), anak usaha Blibli yang menaungi toko-toko fisik elektronik konsumen, dalam siaran pers, Kamis (31/7/2025).
Alvin menambahkan, loyalitas pelanggan tidak terbentuk dalam semalam, melainkan melalui keseriusan dalam mendengarkan, bertindak, dan terus berkembang.
“Kami selalu terus meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan. Tantangan di lapangan kami hadapi sebagai peluang untuk menciptakan solusi yang relevan dan berorientasi pada kepentingan pelanggan,” lanjutnya.
Sejalan dengan hal tersebut, peningkatan terhadap kualitas produk, kecepatan layanan, serta ketepatan dan empati dalam merespons setiap masukan menjadi fokus berkelanjutan.
Blibli juga konsisten mengembangkan sistem dan kapabilitas tim, guna memastikan setiap titik layanan di toko fisik elektronik konsumen memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan.
Pengalaman pelanggan di berbagai toko fisik elektronik konsumen Blibli menunjukkan standar layanan diterapkan secara nyata di lapangan.
Alvin menyatakan, Blibli percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan, merupakan momen penting untuk membangun koneksi yang lebih kuat.
“Dengan semangat keterbukaan dan akuntabilitas, Blibli akan terus berupaya memperkuat komitmennya untuk bertumbuh bersama pelanggan, sekaligus menjaga standar layanan yang relevan dengan kebutuhan mereka, secara langsung, tanpa basa-basi,” ungkap Alvin
Sumbe r: Kompas
