Ketatnya persaingan dalam ekosistem perdagangan omnichannel mendorong PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) untuk terus berbenah demi meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sebagai bagian dari komitmennya dalam menyediakan layanan omnichannel yang terpadu dan terpercaya, Blibli terus memperkuat standar layanan ritel di setiap titik interaksi pelanggan. Mulai dari proses pemesanan, konsultasi produk, transaksi, hingga layanan purna jual, seluruh alur dirancang untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan transparansi, dengan menjunjung tinggi integritas dalam setiap tindakan operasional bisnis.
Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), menuturkan bahwa keberadaan toko fisik elektronik konsumen merupakan bagian integral dari strategi omnichannel Blibli dalam memberikan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Selain memperkuat interaksi secara langsung, kehadiran toko fisik elektronik konsumen turut berperan penting dalam membentuk pengalaman belanja yang menyeluruh, menghubungkan kenyamanan platform daring dengan keandalan layanan luring.
Hingga akhir Juni 2025, Blibli telah mengoperasikan 223 toko fisik elektronik konsumen, yang terdiri dari 122 toko merek tunggal dan 101 toko multi-merek. Ekspansi ini didukung oleh kehadiran berbagai mitra global, termasuk pembukaan toko-toko baru untuk merek hello (Apple), Samsung, dan Huawei.
Alvin menambahkan bahwa loyalitas pelanggan tidak terbentuk dalam semalam, melainkan melalui keseriusan dalam mendengarkan, bertindak, dan terus berkembang.
“Kami selalu terus meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan. Tantangan di lapangan kami hadapi sebagai peluang untuk menciptakan solusi yang relevan dan berorientasi pada kepentingan pelanggan,” kata Alvin dalam siaran pers yang dikutip SWA.co.id di Jakarta, Jumat (1/8/2025).
Sejalan dengan hal tersebut, peningkatan kualitas produk, kecepatan layanan, serta ketepatan dan empati dalam merespons masukan pelanggan menjadi fokus berkelanjutan Blibli.
Perusahaan juga konsisten mengembangkan sistem dan kapabilitas tim, untuk memastikan setiap titik layanan di toko fisik elektronik konsumen mampu memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan.
Pengalaman pelanggan di berbagai toko fisik Blibli menunjukkan bahwa standar layanan tersebut benar-benar diterapkan. Di Blibli Store Bekasi Cyber Park, misalnya, seorang pelanggan menyampaikan kepuasannya setelah dibantu staf toko dalam proses klaim garansi untuk adaptor charger smartphone-nya yang rusak.
Blibli percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan merupakan momen penting untuk membangun koneksi yang lebih kuat. (*).
Sumber : Swa
