Marketing.co.id – Berita Lifestyle | PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman belanja yang konsisten, berkualitas, dan tulus bagi para pelanggan. Sebagai pionir ekosistem omnichannel di Indonesia, Blibli memandang kepercayaan pelanggan sebagai hasil dari pengalaman positif yang berkelanjutan, baik di platform online maupun melalui jaringan toko fisik.
Hingga akhir Juni 2025, Blibli telah mengoperasikan 223 toko fisik elektronik, yang terdiri dari 122 toko merek tunggal dan 101 toko multi-merek. Keberadaan toko-toko ini menjadi bagian integral dari strategi perusahaan untuk memberikan layanan terpadu, menghubungkan kenyamanan belanja online dengan keandalan layanan offline.
Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), entitas anak Blibli, menekankan bahwa menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama bukan sekadar prinsip operasional, melainkan praktik nyata. “Loyalitas pelanggan tidak terbentuk dalam semalam. Kami selalu berusaha meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan,” jelas Alvin.
Komitmen ini terbukti dari beragam testimoni positif pelanggan di berbagai Blibli Store. Misalnya, di Blibli Store Bekasi Cyber Park, seorang pelanggan merasa puas setelah dibantu staf untuk mengklaim garansi adaptor charger-nya. Cerita serupa juga datang dari pelanggan di Blibli Store Emporium Pluit dan Bintaro Plaza, yang mengapresiasi staf toko karena keramahan, informatif, dan proaktif dalam membantu, termasuk hingga larut malam.
Testimoni-testimoni ini membuktikan bahwa kualitas layanan di Blibli tidak bergantung pada satu individu atau cabang, melainkan merupakan cerminan dari standar layanan yang diterapkan secara menyeluruh. Dengan semangat keterbukaan dan akuntabilitas, Blibli akan terus berupaya bertumbuh bersama pelanggan, sekaligus menjaga standar layanan yang relevan.
Sumber : Marketing.co.id
